Máte problémy s bankou? Obráťte sa na ombudsmana!

Nesprávne zaslaná platba či zaúčtované poplatky - aj to sú problémy, s ktorými sa ako klient banky môžete stretnúť. Ak sa vám napriek sťažnosti celý spor s bankou nepodarí vyriešiť, nemusíte sa vzdávať.

Môžete sa totiž obrátiť na bankového ombudsmana. A čo je najpodstatnejšie - s problémom vám pomôže bezplatne. Pomoc ombudsmana môže využiť každý, kto sa dostal do problému s bankou. Môžete to však urobiť až potom, keď ste sa už obrátili so sťažnosťou na vašu banku a tá buď nerozhodla v stanovenom termíne, alebo rozhodla vo váš neprospech. Ale pozor, nie je možné využiť inštitút ombudsmana a zároveň riešiť spor aj súdnou cestou.

Tri mesiace na rozhodnutie Podnet ombudsmanovi treba podať písomne alebo elektronickou formou, a ten je do troch mesiacov, v zložitejších prípadoch do polroka od podania, povinný preskúmať ho. Rozhodnutie bankového ombudsmana má však len odporúčací charakter, čo v praxi znamená, že nenahrádza súd a banka nemusí s jeho odporúčaním na nápravu súhlasiť. V takom prípade ombudsman oboznámi o celej situácii Slovenskú bankovú asociáciu a tá rozhodne o ďalšom postupe. „Treba si však uvedomiť, že banky fungujú v konkurenčnom prostredí a jedna pre druhú sú istým dozorom nad činnosťou. Je teda v ich záujme riešiť podnety transparentne,“ vysvetľuje riaditeľ Slovenskej bankovej asociácie (SBA) Ladislav Unčovský.

ČO MUSÍ PODNET OBSAHOVAŤ? - iniciály sťažujúceho sa
- popis, akej veci sa podnet týka, proti konaniu ktorej banky smeruje a čoho sa domáhate
- písomný súhlas so spracovaním osobných údajov
- písomný súhlas so spracovaním údajov, týkajúcich sa bankového tajomstva
- dôkaz (vyjadrenie banky), že ste ju kontaktovali bezvýsledne

BLIŽŠIE INFORMÁCIE: ombudsman@bankovyombudsman.sk alebo telefonicky na čísle: 02/57 205 309. Písomné podnety možno zaslať na adresu: Rajská 15/A, 811 08 Bratislava. Ak sa rozhodnete ombudsmana navštíviť osobne, môžete tak urobiť každú stredu od 9. do 17. hodiny v jeho sídle na Rajskej ul. v Bratislave.

Diskusia /